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Mémoriser les noms de vos contacts

Comment mémoriser les noms de vos contacts ?

Arrivé dans une soirée de réseautage , vous reconnaissez plusieurs personnes, mais impossible de mettre un nom sur leur visage… Les retrouvailles s’annoncent délicates. Pour vous sortir de l’embarras, voici 4 facteurs de succès et 3 astuces pour ne pas oublier et mémoriser les noms des personnes que vous rencontrez.


Comment fonctionne la mémorisation ?

L’activité de la mémoire s’articule autour de 3 phases :
– L’encodage
C’est le moment où s’opère Continuer la lecture de « Mémoriser les noms de vos contacts »

L’analyse transactionnelle

Qu’est-ce que l’analyse transactionnelle ?

 

Historique de l’analyse transactionnelle

L’analyse transactionnelle prend sa source dans les travaux du psychologue américain Éric Berne. Celui ci s’est efforcé, à partir de ses observations et avec le pragmatisme qui caractérise les États-Unis, de mettre au point une méthode permettant à tout un chacun, d’améliorer l’efficacité de ses relations inter- individuelles, en faisant abstraction de tout bagage psychologique ; l’un des domaines d’application privilégié de cette découverte fut, évidemment, le management des hommes. Continuer la lecture de « L’analyse transactionnelle »

Gérer les personnalités difficiles

Gestion des personnalités difficiles en réunion

Heureux sont ceux qui lors de l’animation d’une réunion ou d’une formation n’ont jamais été dérangés par une ou plusieurs personnalités difficiles : agressifs, faux experts, adeptes du mutisme, Monsieur je sais tout…

Mais avant d’intervenir, des précautions s’imposent. Tout d’abord, il faut savoir être opportuniste. Par exemple, deux bavards qui discutent à voix basse entre eux ne gênent pas forcément. Au contraire, ils se monopolisent l’un l’autre. Ensuite, s’il ne faut pas attendre Continuer la lecture de « Gérer les personnalités difficiles »

Coacher un client qui devient dépendant du coaching

Un client devient trop dépendant du coaching, que pouvez vous faire ?

La relation qui s’instaure dans le cadre du coaching est totalement nouvelle pour un certain nombre de personnes.

Nous sommes tous dépendants les uns des autres, il s’agit juste d’une question de degré et de projections psychologiques. Vos clients sont plus ou moins en demande pour les différents niveaux d’aide que vous apportez : dialogue, collaboration, chaleur humaine, énergie… Parfois, pour certains, c’est la première fois de leur Continuer la lecture de « Coacher un client qui devient dépendant du coaching »

Répondeur téléphonique, comment gérer ?

Quel comportement adopter au téléphone

Vous tombez sur un répondeur. Que faire ?


Entraînez-vous à laisser des messages sur un répondeur téléphonique

1. Soyez toujours prêt !

Avant de composer un numéro, soyez déjà prêt à laisser un message – au cas où.

Préparez-vous à donner votre nom et à expliquer brièvement l’objet de votre appel. Cela vous servira aussi pour laisser un message à la secrétaire si votre interlocuteur n’est pas là !

2. Soyez précis et concis

Cela Continuer la lecture de « Répondeur téléphonique, comment gérer ? »

Coacher un client qui souhaite travailler sur ses relations intimes

Un client exprime le souhait de travailler  sur ses relations intimes 

Scénario possible : Exemple de coaching de relations intimes 

Vous coachez une cliente (ou un client) qui fait très souvent la demande d’être “coachée” sur des aspects de sa sphère intime. Elle prend pleinement la mesure de toutes les bonnes raisons pour lesquelles elle ne devrait pas continuer à s’investir dans une relation qui de toute évidence – et selon ses propres termes – est à nouveau un mauvais Continuer la lecture de « Coacher un client qui souhaite travailler sur ses relations intimes »

Tout ce que vous devez savoir quand quelqu’un vous impressionne

Quand une personne vous impressionne

Lorsque vous devez aller voir votre patron, votre supérieur hiérarchique, ou une personne qui vous impressionne, n’oubliez jamais que même la plus impressionnante des personnalités a exactement les mêmes craintes et anxiétés que vous.

Comme tout être humain, même une personne qui vous impressionne a besoin de reconnaissance, d’être compris et apprécié.


Relation avec une personne qui vous impressionne

Pour réussir un échange avec une personne impressionnante vous devez vous rappeler qu’elle n’aime pas, par exemple :

– perdre la face,
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Conte pour le coaching : L’échec

L’échec ne signifie pas que vous êtes un raté.
Ça signifie que vous n’avez pas encore réussi.

L’échec ne signifie pas que vous n’avez rien accompli.
Ça signifie que vous avez appris quelque chose.

L’échec ne signifie pas que vous avez été idiot.
Ça signifie que vous avez eu une grande foi.

L’échec ne signifie pas que vous êtes déshonoré.
Ça signifie que vous avez eu la volonté d’essayer.

L’échec ne signifie pas que vous ne l’avez pas.
Ça signifie que vous devez le faire de façon différente.

L’échec ne signifie pas que vous êtes inférieur.
Ça signifie que vous n’êtes pas parfait.

L’échec ne signifie pas que vous avez gâché votre vie.
Ça signifie que vous avez une raison de recommencer à neuf.

L’échec ne signifie pas que vous devez abandonner.
Ça signifie que vous devez essayer plus fort.

L’échec ne signifie pas que vous n’y arriverez jamais.
Ça signifie que ça prendra un peu plus de temps.

Robert H. Schuller

La fourmi heureuse

Il était une fois, une fourmi heureuse et productive

Tous les jours, elle arrivait de bonne heure à  son  travail.  Elle  passait  toute  sa  journée  à  travailler   dans  la  joie  et  la  bonne  humeur,  poussant  même  la  chansonnette.  Parfois, riant toute seule.

Elle  était  heureuse  de  travailler  et  son  rendement  était  excellent  mais,  bizarrement,  elle  n’avait  pas  de manager  pour la contrôler.

Le  Frelon,  PDG  de  l’entreprise,  considérant  qu’il  n’était  pas  possible  que  la  situation  puisse  durer,  créa  un   poste   de   manager pour   lequel   il   recruta   une  Coccinelle avec beaucoup d’expérience.  La   première   préoccupation   de   la   Coccinelle manager   fut   d’organiser   les   horaires   d’entrée   et   de   sortie   de   la   fourmi.  Elle  créa  également  un  système  de  compte rendu  et  de  fiches  navettes.

Très  vite,  il  fallut  engager  une  secrétaire  pour  l’aider  à préparer  les  dossiers  et  le  reporting,  si  bien  qu’elle  recruta  une  Araignée  secrétaire qui  mit sur pied un système de classement et qui fut chargée de répondre  au  téléphone.

Pendant  ce  temps-là,  la  fourmi  heureuse et productive continuait de travailler,  travailler, travailler.  Le  Frelon,  PDG  de  l’entreprise  était  ravi  de  recevoir  les rapports de la Coccinelle, si bien qu’il lui demanda des études comparatives   avec   graphiques,   indicateurs   et  analyse de tendance.

Il fallut donc embaucher un Cafard pour  assister  le  manager  et  il  fallut  acheter  un  nouvel  ordinateur avec une imprimante.

Assez   vite,   la   Fourmi   heureuse   et   productive   commença  à  baisser  de  rythme  et  à  se  plaindre  de  toute  la  paperasserie  qui  lui   est  dorénavant  imposée.

Le  Frelon,  PDG  de  l’entreprise,  considéra  qu’il  était  temps de prendre des mesures. Il créa donc le poste de chef  de  service  pour   superviser  la  Coccinelle Manager.  Le  poste  fut  pourvu  par  une  Cigale chef de service qui  changea   tout  le  mobilier  de  son  bureau  et  qui  demanda  un  nouveau   fauteuil   ergonomique   ainsi   qu’un   nouvel  ordinateur  avec  écran  plat. Seulement,  avec  plusieurs  ordinateurs,  il  fallut  aussi  installer  un  serveur  réseau.

Le  nouveau  chef  de  service  ressentit  rapidement  le  besoin  de  recruter  un  adjoint  (qui  était  son  assistant  dans  son  ancienne   entreprise)  afin  de  préparer  un  plan stratégique de pilotage ainsi que le budget de son nouveau  service.

Pendant  ce  temps -là,  la  Fourmi  était  de  moins  en  moins  heureuse  et  de  moins  en  moins  productive
«  Il  va  nous  falloir  bientôt  commander  une  étude sur le climat social », dit la Cigale.

Le  Frelon,  PDG  de  l’entreprise,  en examinant les chiffres, se rend compte que le service dans lequel la Fourmi heureuse et productive travaille n’est plus aussi rentable qu’avant.

Il  a donc  recours  aux  services  d’un  prestigieux consultant, M. Hibou, afin qu’il fasse un diagnostic et Continuer la lecture de « La fourmi heureuse »

Ecrire un communiqué de presse

Réussissez vos communiqués de presse grâce aux 7 secrets d’une attachée de presse

Ces secrets d’une attachée de presse peuvent vous être utiles, si vous êtes chef d’entreprise ou, plus simplement, si vous publiez occasionnellement une information, qu’elle soit destinée à la presse ou à un blog.


Rassemblez et archivez soigneusement tous les documents touchant de près ou de loin au domaine que vous traitez
: ils serviront certainement un jour.

Prenez systématiquement des notes et des enregistrements, au lieu de vous fier à votre mémoire.

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