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Étiquette : client

Coacher un client qui ne comprend pas ce que vous dîtes

J’ai un client qui ne comprend pas ce que je dis !

Vous pouvez avoir affaire à un client qui n’entend pas ou mal, qui peut avoir un  manque d’attention ou qui comprend complètement différemment le message passé. Bref, il ne comprend pas ce que vous lui dîtes !

 

Vous dîtes X. Le client entend Y

 

Le client a entendu quelque chose de complètement différent de ce que vous avez dit. Voici ce que vous pouvez lui dire Continuer la lecture de « Coacher un client qui ne comprend pas ce que vous dîtes »

Coacher un client qui disparaît de temps en temps

Je coache un client qui disparaît de temps à autre

 

Scénario de client qui disparaît :

 

Vous avez un client qui disparaît sans donner de nouvelles pendant un mois ou deux. Il revient en général avec mille excuses et recommence son manège. De plus, lorsque ce client est dans sa phase de disparition, il ne répond pas au téléphone, ni aux messages, ni aux e-mails.

 

 

Quelques pensées pour le cas du client qui disparaît…

 

Il arrive Continuer la lecture de « Coacher un client qui disparaît de temps en temps »

Coacher un client qui n’a pas confiance en lui

Je coache un client qui n’a pas confiance en lui

 

La situation

Vous avez un client qui n’a vraiment pas confiance en lui. Il veut vraiment avoir plus confiance en lui mais il a peur de passer à l’action. Il est brillant, capable, plein de bonne volonté mais sa peur le stoppe net à chaque pas. Si vous le poussiez, il freinerait d’autant. Voici quelques idées pour le coacher.

 

Des idées pour un client qui manque de confiance Continuer la lecture de « Coacher un client qui n’a pas confiance en lui »

Coacher des proches

Comment coacher des proches qui sont de la même famille ou de la même équipe

Vous avez en séance individuelle des personnes proches qui sont de la même famille. Vous vous demandez, lorsque certains thèmes de coaching voient le jour, s’il est très sage de coacher à la fois le mari et la femme, ou la mère et la fille, ou les deux frères. Cela pourrait être en coaching d’entreprise avec le manager et son N+1. Vous vous demandez si Continuer la lecture de « Coacher des proches »

Coacher un client narcissique

Je coache un client narcissique

 

La situation

Vous avez un client narcissique qui vient pour être coaché sur une ressource qui est exigée pour un de ses projets personnels ou professionnels. Le dialogue confirme alors rapidement votre première impression : votre client est narcissique et c’est pour lui la source de certaines difficultés dont celle pour laquelle il fait appel à vos services.

 

Un client narcissique 

Par définition un client narcissique est un individu qui porte une admiration Continuer la lecture de « Coacher un client narcissique »

Coacher un client qui n’a pas d’objectif

Je coache un client qui n’a pas d’objectif et ne sait pas ce qu’il veut

Le fait est que la plupart des gens ne savent pas exactement ce qu’ils veulent et n’ont pas d’objectif précis, nous permet de leur apporter une aide pour faire cette première clarification.

 

 

Voici comment je procède pour aider mon client à trouver un objectif

• Travaillez avec votre client sur ses valeurs.
Quand les valeurs sont claires, les objectifs le deviennent aussi.

• Continuer la lecture de « Coacher un client qui n’a pas d’objectif »

La responsabilisation

Leçon de coaching n°16 : la responsabilisation en coaching

 

L’objectif du coach est zéro jugement et zéro attente

Si on attend trop de son coaché, on lui met la pression. On ne le met pas en responsabilisation ni en autonomie.

Si le coaché ne fait pas toutes ses actions, c’est OK. Ce n’est pas pour cela qu’on est un mauvais coach. Vouloir qu’il fasse trop d’actions c’est le pousser, lui mettre la pression et ne pas l’autonomiser.

1/ La base de Continuer la lecture de « La responsabilisation »

La position basse

Leçon de coaching n°15 : la position basse en coaching

La position basse, une position d’humilité

Contrairement à la position haute, dominante, qui prétend savoir et pouvoir, la position basse est une position d’humilité, pour justement mieux laisser à l’interlocuteur la responsabilité de savoir et de pouvoir.

En position basse, vous proposez, mais vous n’imposez pas. Vous pleçon de coachingroposez des questions (voir la leçon : l’art du questionnement en coaching), plutôt que de les poser ou de donner des réponses. Vous Continuer la lecture de « La position basse »

Leçon de coaching : une question pour ouvrir le cadre

Leçon de coaching n°13 : une question pour ouvrir le cadre

 

La question forte pour ouvrir le cadre

Une question forte en coaching vise à ouvrir le cadre de référence du client. Elle est donc intentionnellement déstabilisante et il est souvent nécessaire de la proposer avec tact, quitte même à prendre des précautions oratoires du genre : « corrigez, moi si je me trompe mais j’aimerais vous poser la question suivante… », « Je ne sais pas du tout Continuer la lecture de « Leçon de coaching : une question pour ouvrir le cadre »

Leçon de coaching : l’Art du questionnement

Leçon de coaching n°12 : l’Art du questionnement en coaching

 

C’est quoi, l’Art du questionnement ?

La question qui provoque des prises de conscience et ouvre des perspectives est l‘une des prestations les plus spectaculaires en coaching quand elle est réussie. Pour cela, quelques règles peuvent être utiles.

Selon une métaphore célèbre, on cherche parfois nos clés sous le lampadaire…au motif que c’est là qu’il y a de la lumière ! Pourtant, soyons réalistes et objectifs : Si Continuer la lecture de « Leçon de coaching : l’Art du questionnement »

Coacher votre client comme un chef d’œuvre – 2

Je coache mon client et je l’apprécie comme si c’était un chef d’œuvre – 2

 

Quels bénéfices y a t-il à apprécier son client ?

  • C’est libérateur et bienfaisant pour votre client. Vous transmettez à celui-ci l’idée qu’il est parfait comme il est, qu’il n’a pas besoin d’être « réparé » et qu’il a de la marge pour évoluer s’il le souhaite.
  • Vous vous apprécierez plus vous-même. 
  • Lorsque vous appréciez votre client, il a tendance à trouver en lui spontanément Continuer la lecture de « Coacher votre client comme un chef d’œuvre – 2 »

Coacher votre client comme un chef d’œuvre – 1

Je coache mon client et je l’apprécie comme si c’était un chef d’œuvre

Dans votre relation avec votre client, vous souhaitez parvenir à une collaboration optimale. Si parfois, vous le poussez un peu trop et que vous vous surprenez à vouloir qu’il progresse plus vite pour soulager votre frustration ou que vous vous demandez pourquoi il ne met pas en application ce qui a été décidé, c’est le moment de vous souvenir de ça : « Je considère mon client Continuer la lecture de « Coacher votre client comme un chef d’œuvre – 1 »

Leçon de coaching : l’exploration des options

Leçon de coaching n°3 : L’exploration des options en coaching

 

Retour sur la 1ère séance de coaching

La base du coaching est l’écoute active, une écoute de bonne qualité. Ce n’est pas réagir et dire ce que l’on ressent. Il faut réfréner sa tentation d’intervenir à tout bout de champ. Il faut introduire le silence (lire à ce propos l’article le silence en coaching).

On doit laisser de côté son histoire personnelle. On ne donne pas son avis, Continuer la lecture de « Leçon de coaching : l’exploration des options »

Leçon de Coaching : qui, quoi, comment ?

Leçon de coaching n°1 : le qui, quoi, comment en coaching

Le qui, quoi, comment en coaching
Les bases du coaching par 3 questions; Qui ? Quoi ? et Comment ? qui permettent de faire le tour de l’acte de coaching.

 

Qui : Connaissance de soi

 

A faire pour caractériser son client : ses valeurs, ses besoins, ses qualités, ses talents, son caractère, ses croyances, ses motivations, sa vision du monde.

Mieux comprendre qui est notre client en tant que Continuer la lecture de « Leçon de Coaching : qui, quoi, comment ? »

Leçon de coaching : définir les objectifs

Leçon de coaching n°2 : Définir les objectifs, le modèle Smart

Vous allez demander à votre client lors de la séance de pré-choix de choisir des objectifs de la façon suivante :

Le coaché fait un tour d’horizon dans sa vie et choisit 5 objectifs qu’il veut atteindre puis après il les classe par ordre d’importance.

Dans les domaines qu’il a choisi, vous lui demandez de se projeter mentalement à plus de 3 mois et de faire une transposition dans le futur : Il a réalisé Continuer la lecture de « Leçon de coaching : définir les objectifs »

Leçon de coaching : monter la motivation

Leçon de coaching n°4 : Monter le niveau de motivation de votre client pendant la séance

La motivation est intrinsèque : « on ne peut pas faire boire un âne qui n’a pas soif ». Par contre, on peut monter son niveau d’implication et insuffler de la motivation. Rappelez-vous : le coach est un catalyseur d’énergie.

Il existe 3 grandes directions de motivation :

  1. Eviter les ennui
  2. Rechercher le positif
  3. Recadrer 

 

Eviter les ennuis

 

Le coach questionne son client sur ce que Continuer la lecture de « Leçon de coaching : monter la motivation »

Leçon de coaching : le plan d’action

Leçon de coaching n°5 :  mise en œuvre du plan d’action et des options

 

Le plan d’action 

Le coach a pour mission de ne pas laisser son client dans le Qui et le Quoi. Il faut passer à l’action (comment) et s’y mettre. Il faut s’organiser et aider le coaché à la mise sur pied des étapes. Il ne faut pas laisser un maillon faible dans le coaching. Quelquefois, c’est juste un verrou mental à faire sauter et Continuer la lecture de « Leçon de coaching : le plan d’action »

Coacher un client sans énergie

Je coache un client sans énergie

Un de vos clients sans énergie en est conscient et veut changer cela mais ne parvient pas à identifier un but ou une passion en mesure de l’exciter et de le stimuler pour réveiller son énergie.

 

Quelques pensées pour réveiller un client sans énergie

 

  • Tout le monde n’est pas naturellement disposé et enclin à manifester et vivre la passion.

Ne résistez pas à cette caractéristique de votre client et invitez-le lui-même à Continuer la lecture de « Coacher un client sans énergie »

Coacher un client qui est dans une situation bloquée

Je coache un client qui est coincé dans ses objectifs

 

Typiquement, une situation bloquée indique que :

 

  • Votre client a besoin d’un enjeu plus fort.

Si l’objectif est trop réduit, certains clients ne seront pas assez motivés pour l’atteindre.

  • Votre client a besoin d’un enjeu moins fort.

Si l’objectif est trop important, certains clients sont dépassés ou ont le sentiment qu’ils n’y arriveront jamais. Dans ce cas, définissez un enjeu moins important ou identifiez dans l’objectif initial des Continuer la lecture de « Coacher un client qui est dans une situation bloquée »

Coacher un client en proie à la culpabilité

Je coache un client en proie à la culpabilité

Scénario 1 : Le sentiment de culpabilité n’est pas le motif du coaching

Vous faites votre travail de coach avec votre client et ce qui apparaît comme évident dans votre dialogue est la difficulté qu’a ce client du fait qu’une grande partie de son attention et de son énergie créatrice est épuisée par la culpabilité liée à certaines zones ou certains aspects de sa vie passée ou présente.
Un problème de Continuer la lecture de « Coacher un client en proie à la culpabilité »

Coacher un client sur une difficulté à laquelle je ne sais pas faire face

Je coache un client sur une difficulté à laquelle je ne sais pas faire face

 

La situation 

Certains coachs débutants ont la croyance étrange qu’ils ne peuvent ou ne devraient pas coacher des clients sur des choses qu’ils ne se sentiraient pas aptes à faire eux-mêmes.

 

En quoi cette vision est erronée et handicapante

Une question simple à considérer : pourquoi limiter le client et limiter le coaching à ce que vous vous sentiriez capable ou à l’aise Continuer la lecture de « Coacher un client sur une difficulté à laquelle je ne sais pas faire face »

Coacher un client paresseux

Je coache un client paresseux

 

La situation :

Vous avez un client paresseux qui voudrait “déjà être arrivé » sans avoir à faire un quelconque effort ou une quelconque action concrète de son côté. Il se peut qu’il soit très excité par le but qu’il veut atteindre mais n’a pas beaucoup de lucidité sur sa situation actuelle.

 

Quelques pensées pour les clients ne faisant pas d’effort

 

Pour ce genre de clients, on pourrait dire que d’une certaine manière Continuer la lecture de « Coacher un client paresseux »

Coacher un client qui bondit sur le succès

Je coache un client qui obtient des succès et des résultats extraordinaires

Il n’est pas inhabituel qu’un client expérimente des résultats « spontanés » à la suite du travail avec un coach, même après seulement deux sessions.

Cela est souvent dû au soutien que le client ressent de votre part ; et/ou au fait que vous ayez dit quelque chose ou encore que vous l’ayez aidé à recadrer une situation qui lui a redonné de l’énergie pour avancer Continuer la lecture de « Coacher un client qui bondit sur le succès »

Coacher un client sans perspectives

Je coache un client sans perspectives

 

La situation 

Vous travaillez avec un client sans perspectives qui semble n’avoir absolument aucune vision pour lui, pour sa vie, pour la vie de ses proches. Il ne voit guère plus loin que la fin de la journée.

 

Quelques pensées sur l’absence de perspective et de vision

C’est plutôt rare, mais bien sûr tout peut arriver !
Lorsqu’on travaille la perspective et la vision en coaching, on essaye d’identifier un courant, Continuer la lecture de « Coacher un client sans perspectives »

Coacher un client dirigeant sans leadership

Je coache un client qui n’a pas l’art du leadership

La situation  

Vous devez coacher un chef d’entreprise qui pense qu’il peut et doit tout faire lui-même, qui a du mal à faire confiance à ses directeurs généraux et à son personnel, et qui a besoin de se sentir en état de mobilisation et de crise permanente.
Bonne nouvelle, ce genre de situation s’arrange très bien à condition que le chef d’entreprise soit ouvert.

Il s’agit là, en fait, Continuer la lecture de « Coacher un client dirigeant sans leadership »

Coacher un client qui a peur de réussir

Je coache un client qui a peur de réussir

La peur de réussir est en fait un gros et réel problème pour – étonnamment – un nombre de plus en plus important de personnes. Il y a plusieurs années, j’avais plutôt tendance à considérer – à tort – le phénomène comme plutôt théorique mais l’expérience du terrain m’a montré qu’il s’agit d’une réalité.
Pour plus de clarté et de facilité d’assimilation de cette fiche, nous allons distinguer :
– L’origine et Continuer la lecture de « Coacher un client qui a peur de réussir »

Coacher un client qui s’ennuie

Je coache un client qui s’ennuie

La situation

J’ai un client qui s’ennuie. Il est plutôt bien portant dans tous les domaines de sa vie mais il vient me voir pour un problème un peu particulier : l’ennui. Il me demande de l’aider  pour sortir de cet étrange marécage dans lequel il s’enlise.

Quelques réflexions

Les personnes qui expérimentent l’ennui ne sont pas rares contrairement à ce que l’on pourrait croire. L’augmentation du niveau de vie, la réduction du temps de travail, la Continuer la lecture de « Coacher un client qui s’ennuie »

Coacher un client qui fait une prise de conscience

Je coache un client qui fait sa première prise de conscience

 

Au sujet de la prise de conscience

Tout le monde sait que la  prise de conscience, de la plus modestes à la plus radicale, peut se faire à chaque instant, à tout moment dans la vie. Certaines de ces prises de conscience font partie intégrante de l’évolution normale et d’une croissance saine des individus. Certaines personnes sont précoces en matière de prise de conscience fondamentales, d’autres sont plutôt à la traîne. Dans Continuer la lecture de « Coacher un client qui fait une prise de conscience »

Coacher un client qui a des objectifs trop ambitieux

Je coache un client qui a des objectifs trop ambitieux ou démesurés

La situation

Premièrement, il n’y a rien de mal à bâtir des châteaux en Espagne. Aussi, ne considérez pas que vous ayez à protéger votre client contre lui-même ou contre des objectifs trop ambitieux. Les clients sont des adultes qui sont en mesure de prendre leurs propres décisions. En réalité, bâtir des châteaux en Espagne peut-être très amusant, aller dans le sens de l’évolution et jouer le rôle Continuer la lecture de « Coacher un client qui a des objectifs trop ambitieux »

Coacher un monsieur je sais tout

Je coache un Monsieur je sais tout

La situation

Parfois amusé et étonné, vous vous demandez pourquoi certains clients font appel à vos services alors qu’ils passent l’essentiel du temps avec vous à tenter de vous impressionner sur l’étendue de leurs connaissances et leur finesse de raisonnement. Ce sont des « Je sais tout ». Une chose est certaine, avec ce genre de client vous pouvez faire beaucoup pour eux et être d’une aide significative dans leur vie.

Deux bonnes nouvelles : Continuer la lecture de « Coacher un monsieur je sais tout »

Coacher un client qui jargonne

Je coache un client qui jargonne et se complaît dans son jargon

 

La situation

 

Vous coachez par exemple un client qui se trouve être un fan d’Antony Robbins et quoi que vous disiez, il ramène tout à un vocabulaire technique et des phrases stéréotypées comme par exemple “Croyance limitante”, “Passion”, “conditionnements neuro-associatifs”. Vous avez l’impression d’être en compétition avec un dictionnaire technique. Vous vous demandez, comment vous pourriez désamorcer cette compulsion systématique chez votre client qui jargonne Continuer la lecture de « Coacher un client qui jargonne »

Coacher un client avec une maladie grave

Je coache un client avec une maladie grave

 

La situation 

Vous avez un client avec une maladie grave difficilement soignable, incurable ou au pronostic défavorable dont l’issue est mortelle. Que ce soit un client qui vienne vous voir après avoir appris la gravité de son état de santé ou bien encore une irruption soudaine dans la vie de votre client qui suivait avec vous un coaching personnel ou professionnel, votre client est possiblement face à sa mort annoncée à Continuer la lecture de « Coacher un client avec une maladie grave »

Coacher un client dont le couple bat de l’aile

Je coache un client dont le couple bat de l’aile

La situation

Vous avez comme client une personne qui vit des difficultés sérieuses dans son couple. Cela peut être une personne qui a déjà eu un échec de ce type dans le passé et qui peut aussi être très malheureux (se) au point d’avoir recours à des antidépresseurs. Cette personne est sensible et a du cœur, l’idée d’un nouvel échec la mine. Elle ne trouve pas la force de quitter Continuer la lecture de « Coacher un client dont le couple bat de l’aile »

Coacher un client drogué à l’adrénaline

Je coache un client drogué à l’adrénaline

 

La situation

 


L’adrénaline est une drogue dure, parfaitement légale. Elle est très stimulante et excitante, elle procure une impression de sens et de mission. Elle est très stressante et éprouvante pour notre organisme.
Les coachs doivent apprendre à trouver une relation intelligente et juste avec les clients drogués à l’adrénaline (souvent des chefs d’entreprises ou de services) et éviter de réagir.

 

Quelques mots sur l’adrénaline et le travail sous Continuer la lecture de « Coacher un client drogué à l’adrénaline »

Coacher un client bavard

Je coache un baratineur adepte du verbiage

La situation

Vous coachez un client bavard, il peut et veut vous raconter une très longue histoire pour tous les problèmes qu’il rencontre et souhaite vivement vous faire partager son opinion sur toutes les personnes qu’il connaît. Vous sentez qu’il faut intervenir.

Ce genre de situations peut-être une réelle difficulté à ne pas sous-estimer, tout particulièrement pour les coachs orientés vers le résultat et l’action. La première règle générale du métier de Continuer la lecture de « Coacher un client bavard »

Coacher un client irresponsable face à l’argent

Je coache un client irresponsable face à l’argent

 

 

La situation :

Vous avez des clients qui n’aiment pas du tout avoir à penser et à gérer l’argent et, bien qu’ils sachent devoir faire quelque chose pour améliorer cet état de fait, ils n’en font rien ou bien commencent à agir puis
abandonnent. Il se peut que, parmi ces clients, certains soient endettés et d’autres sans la moindre réserve. Comment coacher un client irresponsable face à l’argent ?

  Continuer la lecture de « Coacher un client irresponsable face à l’argent »

Coacher un client qui a le sacrifice de soi

Je coache un client qui fonctionne avec le sacrifice de soi

 

La situation

Vous coachez une personne dont l’éducation (ou tout du moins son influence) a distillé en elle l’idée que le sacrifice de soi était d’une grande valeur. De cette notion pas nécessairement intégrée dans sa subtilité, résultent des comportements problématiques : la personne se laisse abuser sous une forme ou une autre, ne sait pas mettre de limite là où ce serait approprié (voire même souhaité Continuer la lecture de « Coacher un client qui a le sacrifice de soi »

Coacher un client rigide

Je coache un client rigide dans ses pensées

 

La situation

Certains individus sont des penseurs rigides qui pensent ou font croire le contraire. Ces personnes, peuvent solliciter vos services pour un coaching. De temps en temps, vous aurez à faire à des clients qui essayent de s’ouvrir à d’autres manières de voir les choses mais qui en fait ne font que réaffirmer les options rigides et la vision unique autour de laquelle est assemblée leur vision de la « Continuer la lecture de « Coacher un client rigide »

Coacher un client peu impliqué

Je coache un client peu impliqué par son coaching

 

La situation

 

Comment coacher un client qui prétend vouloir changer mais qui, de manière trop fréquente annule ou reporte ses rendez-vous, manque d’implication et qui, lorsque nous finissons par le rencontrer, nous signale qu’il n’a pas honoré ses engagements et fait ses exercices. De plus, ce client, lors de nos entretiens ne rate jamais l’occasion d’affirmer à quel point il a besoin du coaching en même temps qu’il témoigne de Continuer la lecture de « Coacher un client peu impliqué »

Coacher un client qui reste au stade de la réflexion

Je coache un client qui reste au stade de la réflexion sans aller vers l’action

 

La situation

Vous avez un client qui a une bonne compréhension de l’alignement et du succès, qui en parle plutôt bien, prétend qu’il sait ce qu’il faut faire mais qui, de toute évidence, reste au stade de la réflexion et ne prend pas les mesures nécessaires pour agir et appliquer ce qu’il sait à sa propre vie. Il ne vit pas ce qu’il prêche Continuer la lecture de « Coacher un client qui reste au stade de la réflexion »

Coacher un client fanatique

Je coache un client fanatique

 

La situation

Vous avez un client fanatique qui met souvent en perspective les aspects de votre coaching avec son orientation religieuse et spirituelle, avec parfois des prises de positions sévères et rigides. Ou bien encore, vous avez un client qui vit sous l’influence intense d’un archétype et qui veut, par exemple, prendre Jésus ou Bouddha comme exemple de vie.

 

Quelques idées pour coacher un client fanatique qui manifeste un idéalisme religieux ou Continuer la lecture de « Coacher un client fanatique »

Coacher un client qui a des difficultés rédactionnelles

Je coache un client qui a des difficultés rédactionnelles

 

La situation

Votre client exprime le souhait d’être aidé et accompagné dans un projet rédactionnel qui lui présente des difficultés. Cela peut être un projet artistique et littéraire (un roman, un scénario, un livre photographique, un essai) ou un projet de nature plus technique comme un manuel ou un rapport professionnel important, pouvant présenter des enjeux, et exigeant d’être plus ou moins copieux en volume.
Nous n’abordons ici que l’aspect Continuer la lecture de « Coacher un client qui a des difficultés rédactionnelles »

Où perdez-vous beaucoup de temps ?

Où perdez-vous beaucoup de temps dans votre travail ?

Il y a toujours une perte de temps pendant que vous travaillez. Identifiez les principaux éléments et contrôlez au mieux le temps consacré à chaque tâche.

Où part le temps ?

 

D’après une enquête menée dans plusieurs entreprises américaines, les principaux éléments qui font perdre du temps pendant les heures de travail sont les suivants :

Coacher un client qui a besoin d’un autre accompagnement

Je coache un client qui a besoin d’un autre accompagnement en dehors de mon domaine de compétence

 

 

La situation

Cela se produira à coup sûr dans votre pratique ! Votre client a un problème qu’il doit résoudre en dehors de votre votre coaching car celui-ci le parasite pour avancer dans ses objectifs. Il a besoin d’un autre accompagnement, de type expert, conseil ou thérapeutique.

 

Quelques pistes sur ce que vous pouvez faire

Faites quelques recherches d’informations pertinentes et Continuer la lecture de « Coacher un client qui a besoin d’un autre accompagnement »

Coacher un client qui a des idées sans suite

Je coache un client qui a plein de bonnes idées sans suite

 

Scénario

Vous avez un client qui se révèle être une vraie mine à idées. Le problème est que toutes ses idées sans suite restent uniquement au stade d’idées. Il ne parvient pas à les transformer en source de revenus.

Votre client prétend qu’il veut  concrétiser ses idées jusqu’au niveau d’un retour financier mais le fait est que son énergie opère exclusivement dans la sphère de la Continuer la lecture de « Coacher un client qui a des idées sans suite »

Coacher un client qui ne semble pas parvenir à changer

Je coache un client qui veut changer mais qui ne semble pas y parvenir

 

La situation

Vous coachez un client qui veut changer mais qui met la priorité sur d’autres activités et qui dépense toute son énergie avec elles. Le changement se fait attendre…

 

Quelques pensées…

 

C’est… très très fréquent ! Un client vient par exemple vous voir et veut parvenir à :

Coacher un client qui n’avance plus sur son projet

Je coache un client qui n’avance plus sur son projet innovant de service

Un client qui n’avance plus ? Vous ne parvenez pas à l’aider à avancer sur cette difficulté. Comment trouver un levier d’intervention ?

 

Scénario

 

Vous avez un client qui veut développer et vendre une formation spécialisée. Cette formation est fondée sur une approche peu considérée par le passé dans le monde de l’entreprise mais qui a gagné depuis quelque temps un peu de respectabilité. Votre client a adapté Continuer la lecture de « Coacher un client qui n’avance plus sur son projet »

Accompagner le deuil dans un processus de coaching : 2

Comment accompagner la perte et le deuil dans un processus de coaching ? Deuxième partie – Le deuil

La question est de savoir comment trouver la relation juste – pour vous et pour votre client – à cet événement, qui est dans certains cas bouleversant sur plus d’un plan.

deuil

La situation 

 

Vous accompagnez quelqu’un dans son travail, ses objectifs, sa vie personnelle et/ou professionnelle. Les choses vont plutôt bien, suivent leur progression normale et puis l’arrivée – soudaine ou Continuer la lecture de « Accompagner le deuil dans un processus de coaching : 2 »

Accompagner la perte dans un processus de coaching : 1

Comment accompagner la perte et le deuil dans un processus de coaching ? Première partie – La perte

Dans ce premier volet, nous abordons la perte dans le registre général : toutes les pertes sauf la perte d’un être proche ou cher – par la mort ou la rupture – que nous aborderons dans le deuxième volet.

 

Être libre, c’est être libre de l’impression de la nécessité d’avoir, de l’avoir.

 

 

Scénario

 

la perteVous êtes lancé depuis peu Continuer la lecture de « Accompagner la perte dans un processus de coaching : 1 »

Coacher un client qui veut tout contrôler

Je coache un client qui veut tout contrôler

 

Scénario :

Vous êtes face à un client qui de toute évidence veut maladivement tout contrôler dans sa vie. Malgré les problèmes et l’insatisfaction profonde générée par cette vue erronée : relations et amitiés en péril, opportunités ratées, perte d’énergie ; le client refuse d’abandonner son fantasme de contrôle et les comportements problématiques qui lui sont associés.

 

 

Étape 1 : Vérifier le symptôme

Cette personne a-t-elle vraiment un problème Continuer la lecture de « Coacher un client qui veut tout contrôler »

Le Soncas

Comment répondre aux attentes grâce au Soncas ?

Connaissez-vous  le Soncas ? Il s’agit d’un moyen mnémotechnique utilisé par les vendeurs pour répondre aux attentes de l’acheteur et gagner sa confiance. Mais savez-vous que le Soncas se révélera également fort utile pour vous aider à préparer vos appels téléphoniques en vue de décrocher un rendez-vous ou un entretien réseau ?

 

Qu’est-ce que le Soncas ?

 

  • Sécurité
  • Orgueil
  • Nouveauté
  • Confort
  • Argent
  • Sympathie

Chaque item correspond à une attente précise du Continuer la lecture de « Le Soncas »

Coacher un client qui devient dépendant du coaching

Un client devient trop dépendant du coaching, que pouvez vous faire ?

La relation qui s’instaure dans le cadre du coaching est totalement nouvelle pour un certain nombre de personnes.

Nous sommes tous dépendants les uns des autres, il s’agit juste d’une question de degré et de projections psychologiques. Vos clients sont plus ou moins en demande pour les différents niveaux d’aide que vous apportez : dialogue, collaboration, chaleur humaine, énergie… Parfois, pour certains, c’est la première fois de leur Continuer la lecture de « Coacher un client qui devient dépendant du coaching »

Coacher un client qui souhaite travailler sur ses relations intimes

Un client exprime le souhait de travailler  sur ses relations intimes 

Scénario possible : Exemple de coaching de relations intimes 

Vous coachez une cliente (ou un client) qui fait très souvent la demande d’être “coachée” sur des aspects de sa sphère intime. Elle prend pleinement la mesure de toutes les bonnes raisons pour lesquelles elle ne devrait pas continuer à s’investir dans une relation qui de toute évidence – et selon ses propres termes – est à nouveau un mauvais Continuer la lecture de « Coacher un client qui souhaite travailler sur ses relations intimes »

Gérer les oppositions dans un projet de changement ?

Gérer les oppositions dans un projet de changement, est-ce possible ?

Quel que soit le changement induit par un projet dans une entreprise, il convient d’être lucide sur le fait qu’il va probablement générer des oppositions et ainsi, se préparer à y faire face. Comment faire pour gérer un projet de changement ?

 

Pourquoi y a-t-il des oppositions dans un projet de changement ?

 

projet de changementLe changement suscite des oppositions car il entraîne des modifications de structure, de rôle Continuer la lecture de « Gérer les oppositions dans un projet de changement ? »

L’intervention directive en coaching

À quel point devez-vous intervenir lorsque vous coachez votre client ?

Des clients différents nécessitent des approches différentes, en fonction de leurs personnalités, de leurs styles, de leurs besoins, de l’urgence de la situation.
Que penseriez-vous d’un marchand de glaces qui ne vous proposerait qu’un ou deux parfums ? Les coachs les plus recherchés sont ceux qui disposent de tous les parfums et sont en mesure de s’adapter au désir changeant de leurs clients et à la demande du marché.
Il Continuer la lecture de « L’intervention directive en coaching »

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