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Coacher un client qui agressif ou en réaction

Je coache un client qui m’agresse et est constamment en réaction

Il convient de toujours garder à l’esprit que si vous réagissez négativement au comportement d’un de vos clients vis-à-vis de vous, cette réaction vous appartient et ne concerne que vous, pas lui. Vous êtes toujours libre de choisir de ne pas entrer en mode réactif quand un client vous agresse.

Reconnaissez – si elle se présente – que vous n’êtes pas votre réaction

Il est vrai que Continuer la lecture de « Coacher un client qui agressif ou en réaction »

Coacher un client récalcitrant à l’apprentissage de l’informatique

Je coache un client récalcitrant à l’ apprentissage de l’informatique

Situation 1 :

Vous avez un client qui demande votre aide parce que, dans sa sphère professionnelle ou privée, sa résistance à faire le pas de l’apprentissage de l’informatique pour les possibilités de l’Internet lui coûte beaucoup en terme de frustrations diverses, de temps perdu, d’opportunités manquées et d’argent.

Quelques points à considérer :

L’immense majorité du temps, ces personnes en difficulté ne font pas partie de la Continuer la lecture de « Coacher un client récalcitrant à l’apprentissage de l’informatique »

Coacher un client qui accomplit peu concrètement

Je coache un client qui accomplit que très peu de choses concrètement ?

La situation :

En tant que coach, vous réfléchissez à ce qu’accomplir veut véritablement dire ? Vous vous demandez si la notion d’individus qui seraient en “sous accomplissement” (en sous régime par rapport à leurs capacités ou a une norme sociale) a un sens ? Vous vous demandez quelle approche idéale adopter avec de tels individus en matière de coaching ?

Quelques idées d’accomplissement minime …

Une Continuer la lecture de « Coacher un client qui accomplit peu concrètement »

Le coaching du manager

Quelles sont les spécificités du coaching du manager ?

Nous abordons dans différentes fiches le coaching du dirigeant, le coaching de l’entrepreneur, le coaching du sportif et ici le coaching du manager. En deux parties :

Les questions
Les outils

Les questions

La situation présente selon le manager

– Quelle est en détail la situation actuelle ?
– En quoi et comment cette situation vous inquiète-t-elle ?
– Quelles difficultés rencontrez-vous aujourd’hui (équipe, patron, projet) ?
– Quelle maîtrise Continuer la lecture de « Le coaching du manager »

Se perfectionner dans le management d’équipe

Mobiliser ses collaborateurs, assumer les décisions de sa hiérarchie, valoriser le travail bien fait… Cinq conseils pour vous aider dans le management d’équipe et mieux piloter au quotidien.

Les managers sont-ils devenus plus gestionnaires que visionnaires ? S’ils se montrent très rigoureux sur les process et la méthode, ils ne sont peut-être plus les guides d’autrefois, qui dynamisent et qui inspirent. A tel point qu’il ne faut pas s’étonner que les collaborateurs soient démotivés. Continuer la lecture de « Se perfectionner dans le management d’équipe »

Coacher un client qui devient dépendant du coaching

Un client devient trop dépendant du coaching, que pouvez vous faire ?

La relation qui s’instaure dans le cadre du coaching est totalement nouvelle pour un certain nombre de personnes.

Nous sommes tous dépendants les uns des autres, il s’agit juste d’une question de degré et de projections psychologiques. Vos clients sont plus ou moins en demande pour les différents niveaux d’aide que vous apportez : dialogue, collaboration, chaleur humaine, énergie… Parfois, pour certains, c’est la première fois de leur Continuer la lecture de « Coacher un client qui devient dépendant du coaching »

Gérer les oppositions dans un projet de changement ?

Gérer les oppositions dans un projet de changement, est-ce possible ?

Quel que soit le changement induit par un projet dans une entreprise, il convient d’être lucide sur le fait qu’il va probablement générer des oppositions et ainsi, se préparer à y faire face. Comment faire pour gérer un projet de changement ?

Pourquoi y a-t-il des oppositions dans un projet de changement ?

Le changement suscite des oppositions car il entraîne des modifications de structure, de rôle des personnes, Continuer la lecture de « Gérer les oppositions dans un projet de changement ? »

L’intervention directive en coaching

À quel point devez-vous intervenir lorsque vous coachez votre client ?

Des clients différents nécessitent des approches différentes, en fonction de leurs personnalités, de leurs styles, de leurs besoins, de l’urgence de la situation.
Que penseriez-vous d’un marchand de glaces qui ne vous proposerait qu’un ou deux parfums ? Les coachs les plus recherchés sont ceux qui disposent de tous les parfums et sont en mesure de s’adapter au désir changeant de leurs clients et à la demande du marché.
Il Continuer la lecture de « L’intervention directive en coaching »

Coacher une personne négative sur la vie

Comment coacher une personne très négative ?

Il convient au coach de poser des questions non pas sur le mode invasif et enquêteur, mais plutôt sur celui de la curiosité, juste comme ça en passant.
Mon expérience m’a montré qu’il y a toujours une raison pour laquelle une personne est excessivement négative ou cynique. Et souvent, lorsque la personne prend conscience de cette raison, elle s’allège et s’illumine, parfois très rapidement et spectaculairement.
Répétons l’importance d’aborder le questionnement sur les causes Continuer la lecture de « Coacher une personne négative sur la vie »