L’analyse transactionnelle

Qu’est-ce que l’analyse transactionnelle ?

 

Historique de l’analyse transactionnelle

L’analyse transactionnelle prend sa source dans les travaux du psychologue américain Éric Berne. Celui ci s’est efforcé, à partir de ses observations et avec le pragmatisme qui caractérise les États-Unis, de mettre au point une méthode permettant à tout un chacun, d’améliorer l’efficacité de ses relations inter- individuelles, en faisant abstraction de tout bagage psychologique ; l’un des domaines d’application privilégié de cette découverte fut, évidemment, le management des hommes. Lire la suite

Gérer les personnalités difficiles

Gestion des personnalités difficiles en réunion

Heureux sont ceux qui lors de l’animation d’une réunion ou d’une formation n’ont jamais été dérangés par une ou plusieurs personnalités difficiles : Agressifs, faux experts, adeptes du mutisme, Monsieur je sais tout…

personnalités difficiles

personnalités difficiles

Mais avant d’intervenir, des précautions s’imposent. Tout d’abord, il faut savoir être opportuniste. Par exemple, deux bavards qui discutent à voix basse entre eux ne gênent pas forcément. Au contraire, ils se monopolisent l’un l’autre. Ensuite, s’il ne faut Lire la suite

Coacher un client qui devient dépendant du coaching ?

Un client devient trop dépendant du coaching, que pouvez vous faire ?

La relation qui s’instaure dans le cadre du coaching est totalement nouvelle pour un certain nombre de personnes.

dépendant du coachingNous sommes tous dépendants les uns des autres, il s’agit juste d’une question de degré et de projections psychologiques. Vos clients sont plus ou moins en demande pour les différents niveaux d’aide que vous apportez : dialogue, collaboration, chaleur humaine, énergie… Parfois, pour certains, c’est la première fois de leur Lire la suite

Répondeur téléphonique, comment gérer ?

Quel comportement adopter au téléphone

Vous tombez sur un répondeur. Que faire ?

répondeur téléphoniqueEntraînez-vous à laisser des messages sur un répondeur téléphonique

1. Soyez toujours prêt !

Avant de composer un numéro, soyez déjà prêt à laisser un message – au cas où.

Préparez-vous à donner votre nom et à expliquer brièvement l’objet de votre appel. Cela vous servira aussi pour laisser un message à la secrétaire si votre interlocuteur n’est pas là !

2. Soyez précis et concis

Cela Lire la suite

Coacher un client qui souhaite travailler sur ses relations intimes ?

Un client exprime le souhait de travailler  sur ses relations intimes ?

Scénario possible : Exemple de coaching de relations intimes 

Vous coachez une cliente (ou un client) qui fait très souvent la demande d’être “coachée” sur des aspects de sa sphère  intime. Elle prend pleinement la mesure de toutes les bonnes raisons pour lesquelles elle ne devrait pas continuer à s’investir dans une relation qui de toute évidence – et selon ses propres termes – est à nouveau un Lire la suite

Ecrire un communiqué de presse

Réussissez vos communiqués de presse grâce aux 7 secrets d’une attachée de presse

Ces secrets d’une attachée de presse peuvent vous être utiles, si vous êtes chef d’entreprise ou, plus simplement, si vous publiez occasionnellement une information, qu’elle soit destinée à la presse ou à un blog.

secrets d'une attachée de presseRassemblez et archivez soigneusement tous les documents touchant de près ou de loin au domaine que vous traitez : ils serviront certainement un jour.

Prenez systématiquement des notes et des enregistrements, au lieu de vous fier à votre mémoire.

Utilisez Internet pour Lire la suite

Comment créer un blog qui ne me nuise pas ?

Que mettre dans mon blog qui ne me nuise pas ?


Le contenu du blog

blogUn blog ne remplace pas site ou un CV. C’est une sorte de journal intime diffusé sur le net, qui parle en effet de vous et de votre activité professionnelle. L’intérêt, c’est de vous faire repérer sur la toile par des clients ou fournisseurs en entreprise via ce que vous y direz. Lancez vous donc seulement si vous le sentez, et non pas pour être à la Lire la suite

Gérer les oppositions dans un projet de changement ?

Gérer les oppositions dans un projet de changement, est-ce possible ?

Quel que soit le changement induit par un projet dans une entreprise, il convient d’être lucide sur le fait qu’il va probablement générer des oppositions et de se préparer à y faire face. Comment faire pour gérer un projet de changement ?

Pourquoi y a-t-il des oppositions dans un projet de changement ?

projet de changementLe changement suscite des oppositions car il entraîne des modifications de structure, de rôle des personnes, Lire la suite

L’intervention directive en coaching

À quel point devez-vous intervenir lorsque vous coachez votre client ?

Intervention directiveDes clients différents nécessitent des approches différentes, en fonction de leurs personnalités, de leurs styles, de leurs besoins, de l’urgence de la situation.
Que penseriez-vous d’un marchand de glaces qui ne vous proposerait qu’un ou deux parfums ? Les coachs les plus recherchés sont ceux qui disposent de tous les parfums et sont en mesure de s’adapter au désir changeant de leurs clients et à la demande du marché.
Il Lire la suite

Coacher une personne négative sur la vie

Comment coacher une personne très négative ?

Il convient au coach de poser des questions non pas sur le mode invasif et enquêteur, mais plutôt sur celui de la curiosité, juste comme ça en passant.
Mon expérience m’a montré qu’il y a toujours une raison pour laquelle une personne est excessivement négative ou cynique. Et souvent, lorsque la personne prend conscience de cette raison, elle s’allège et s’illumine, parfois très rapidement et spectaculairement.
Répétons l’importance d’aborder le questionnement sur les causes Lire la suite