Votre client vous parle… mais quel « cerveau » s’exprime vraiment ?

Cerveau Tête, Cerveau Coeur, Cerveau Tripes ? 

 

• Votre client vous dit : « Je sais parfaitement ce que je devrais faire. » …Tout semble clair. Il a analysé la situation, identifié les options et même construit son plan d’action.
• Puis il ajoute : « Mais je ne le sens pas. »
• Ou encore : « Quelque chose en moi me dit de ne pas y aller. »

Pour le coach, ces quelques phrases sont précieuses. Car derrière les mots, le ton de la voix, les hésitations, la posture ou les réactions corporelles peuvent apparaître différentes façons de traiter une situation : penser, ressentir, protéger, décider, agir.

C’est précisément ce que l’approche des 3 Brains – tête, cœur et tripes – propose d’explorer. Il s’agit d’utiliser un modèle permettant d’intégrer cognition, émotions, signaux corporels et réactions instinctives dans l’accompagnement. L’approche 3 Brains cherche notamment à apprendre au coach à identifier en temps réel quel registre domine dans le discours de son client.

 

🧠 La tête : « Je pense que… »

 

Certains clients arrivent avec une analyse extrêmement construite.

Ils expliquent, rationalisent, comparent, anticipent :

« Logiquement, la meilleure solution serait… »
« J’ai pesé le pour et le contre… »
« Je comprends pourquoi je réagis comme ça… »

Le coach peut alors entendre une forte mobilisation de la tête : réflexion, analyse, recherche de cohérence et de compréhension.

Mais comprendre n’entraîne pas nécessairement le changement.

Un client peut parfaitement expliquer son comportement et continuer à le reproduire.

La question intéressante devient alors : que se passe-t-il si nous quittons momentanément l’analyse ?

 

❤️ Le cœur : « Ce qui compte vraiment pour moi… »

 

À d’autres moments, le vocabulaire change.

Le client parle davantage de ses relations, de ses valeurs, de ce qui lui tient à cœur :

« J’ai peur de décevoir mon équipe. »
« Cette décision ne me ressemble pas. »
« J’aimerais me sentir davantage reconnu. »

Le visage, la voix et la posture peuvent également évoluer.

Nous entrons davantage dans le registre du cœur : celui que le modèle associe notamment aux émotions, aux valeurs et à la connexion avec les autres.

Le coach peut alors ralentir et demander :

« Qu’est-ce qui est important pour vous dans cette situation ? »

 

🔥 Les tripes : « Je le sens… ou je ne le sens pas »

 

Et puis il existe ces réponses beaucoup plus immédiates :

« Non. Je ne peux pas. »
« Je ne sais pas pourquoi, mais quelque chose me retient. »
« Mon premier réflexe serait de partir. »

Parfois, le corps parle presque avant les mots : recul, tension, changement de respiration, agitation ou, au contraire, énergie soudaine.

Dans le modèle des 3 Brains, les tripes renvoient notamment à l’action, à la protection et aux réactions instinctives.

Une question simple peut ouvrir une autre exploration :

« Si vous écoutez cette réaction sans chercher immédiatement à l’expliquer, que vous dit-elle ? »

 

👀 Écouter autrement en séance

 

L’intérêt pour le coach n’est donc pas de mettre son client dans une case : « Ah, voilà votre cerveau du cœur ! ». C’est plutôt d’élargir son écoute.

Lors d’une prochaine séance, observez simultanément :

les mots choisis, le ton de la voix, le rythme, les hésitations, les émotions, les réactions corporelles et les changements d’énergie.

Puis demandez-vous :

Quel registre semble s’exprimer fortement ? Et lequel entend-on peu ou pas du tout ?

Car c’est parfois dans ce décalage que se cache ce qui maintient le client immobile.

• Il pense qu’il devrait accepter cette promotion… mais quelque chose en lui résiste.
• Il ressent profondément l’envie de changer… mais ne passe jamais à l’action.
• Il veut agir immédiatement… alors qu’une autre partie de lui demande encore à être entendue.

L’enjeu du coaching peut alors devenir moins de convaincre le client d’avancer que de l’aider à faire dialoguer ces différentes dimensions.

🎓 Apprendre à coacher avec les 3 Cerveaux

 

La certification 3 Brains – les 3 cerveaux, développée par Christoffel Sneijders MCC, permet d’approfondir cette approche et notamment d’apprendre à identifier quel « cerveau » s’exprime chez le client et à travailler avec les dynamiques de la tête, du cœur et des tripes. Le programme est proposé en anglais et bénéficie de 40 CCE ICF.

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