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Coacher un client difficile sans stress

En séance, il peut vous arriver d’être confronté à un client difficile dont les exigences et/ou le mauvais caractère vous mettent en difficulté. Pour réussir à établir une communication positive, quel que soit le type de personnalité que vous rencontrez, vous devez adopter une stratégie appropriée et efficace.

En voici une qui a été définie par un psychologue américain, le Dr Robert Bramson. Cette stratégie comporte 4 grands principes.

1. Soyez objectif

Ne vous empressez pas de qualifier quelqu’un de “difficile” Continuer la lecture de « Coacher un client difficile sans stress »

Coacher un entrepreneur débutant

Je coache un entrepreneur débutant qui manque de lucidité

Vous avez pour client un entrepreneur débutant. Vous avez l’impression qu’il n’a pas fait vraiment toutes ses classes pour ce qui est des savoir-faire exigés par ce difficile métier ou bien encore vous avez l’impression que le bon sens a plus ou moins démissionné pour ce qui est de certains aspects pratiques de activité. Bref, vous devez coacher un chef d’entreprise qui vous semble manquer de lucidité…

Là où l’ignorance Continuer la lecture de « Coacher un entrepreneur débutant »

Coacher un client qui ne comprend pas ce que vous dîtes

J’ai un client qui ne comprend pas ce que je dis !

Vous pouvez avoir affaire à un client qui n’entend pas ou mal, qui peut avoir un manque d’attention ou qui comprend complètement différemment le message passé. Bref, il ne comprend pas ce que vous lui dîtes !

Vous dîtes X. Le client entend Y

Le client a entendu quelque chose de complètement différent de ce que vous avez dit. Voici ce que vous pouvez lui dire Continuer la lecture de « Coacher un client qui ne comprend pas ce que vous dîtes »

Coacher un client qui disparaît de temps en temps

Je coache un client qui disparaît de temps à autre

Scénario de client qui disparaît :

Vous avez un client qui disparaît sans donner de nouvelles pendant un mois ou deux. Il revient en général avec mille excuses et recommence son manège. De plus, lorsque ce client est dans sa phase de disparition, il ne répond pas au téléphone, ni aux messages, ni aux e-mails.

Quelques pensées pour le cas du client qui disparaît…

Il arrive Continuer la lecture de « Coacher un client qui disparaît de temps en temps »

Coacher un client qui n’a pas confiance en lui

Je coache un client qui n’a pas confiance en lui

La situation

Vous avez un client qui n’a vraiment pas confiance en lui. Il veut vraiment avoir plus confiance en lui mais il a peur de passer à l’action. Il est brillant, capable, plein de bonne volonté mais sa peur le stoppe net à chaque pas. Si vous le poussiez, il freinerait d’autant. Voici quelques idées pour le coacher.

Des idées pour un client qui manque de confiance Continuer la lecture de « Coacher un client qui n’a pas confiance en lui »

Coacher des proches

Comment coacher des proches qui sont de la même famille ou de la même équipe

Vous avez en séance individuelle des personnes proches qui sont de la même famille. Vous vous demandez, lorsque certains thèmes de coaching voient le jour, s’il est très sage de coacher à la fois le mari et la femme, ou la mère et la fille, ou les deux frères. Cela pourrait être en coaching d’entreprise avec le manager et son N+1. Vous vous demandez si Continuer la lecture de « Coacher des proches »

Coacher un client narcissique

Je coache un client narcissique

La situation

Vous avez un client narcissique qui vient pour être coaché sur une ressource qui est exigée pour un de ses projets personnels ou professionnels. Le dialogue confirme alors rapidement votre première impression : votre client est narcissique et c’est pour lui la source de certaines difficultés dont celle pour laquelle il fait appel à vos services.

Un client narcissique

Par définition un client narcissique est un individu qui porte une admiration Continuer la lecture de « Coacher un client narcissique »

Coacher un client qui n’a pas d’objectif

Je coache un client qui n’a pas d’objectif et ne sait pas ce qu’il veut

Le fait est que la plupart des gens ne savent pas exactement ce qu’ils veulent et n’ont pas d’objectif précis, nous permet de leur apporter une aide pour faire cette première clarification.

Voici comment je procède pour aider mon client à trouver un objectif

• Travaillez avec votre client sur ses valeurs.
Quand les valeurs sont claires, les objectifs le deviennent aussi.

• Continuer la lecture de « Coacher un client qui n’a pas d’objectif »

Coacher un client sans énergie

Je coache un client sans énergie

Un de vos clients sans énergie en est conscient et veut changer cela mais ne parvient pas à identifier un but ou une passion en mesure de l’exciter et de le stimuler pour réveiller son énergie.

Quelques pensées pour réveiller un client sans énergie

Tout le monde n’est pas naturellement disposé et enclin à manifester et vivre la passion.

Ne résistez pas à cette caractéristique de votre client et invitez-le lui-même à Continuer la lecture de « Coacher un client sans énergie »

Coacher un client insatisfait du coaching

Je coache un client insatisfait du coaching

Le scénario

Vous avez l’impression que vous et votre client ne parlez pas le même langage. A chaque séance, vous explorez certaines zones et certains objectifs très spécifiques et identifiez les actions à mettre en œuvre pour la séance suivante. De votre point de vue de coach, vous avez l’impression que vous parlez de gestion du temps, de perceptions plus vastes des situations, de brainstorming pour innover dans la résolution des problèmes. Continuer la lecture de « Coacher un client insatisfait du coaching »