Aider un client « en mode survie » à en sortir !
Accompagner un client en « mode survie » : Ce qui rend ces situations difficiles à accompagner, ce n’est pas leur gravité apparente mais bien au contraire cette absence de gravité apparente. Vos clients en mode survie ne s’effondrent pas. Ils tiennent. Ils sont fiables, on peut compter sur eux, le travail avance. C’est précisément cette compétence à tenir qui retarde le moment où ils s’autorisent à dire que quelque chose, en eux, s’épuise.
Votre client semble être « en mode survie »… Et si la fatigue de vos clients n’était pas le problème, mais le symptôme ?
Il y a ce client qui arrive en séance et qui dit, presque en s’excusant : « Je sais, je devrais pas me plaindre, j’ai pas tant de problèmes que ça. » Sauf qu’il enchaîne les semaines à 60 heures depuis trois ans, qu’il n’a pas pris de vraies vacances, et qu’il vous regarde avec des yeux fatigués en Continuer la lecture de « Aider un client « en mode survie » à en sortir ! »
